Ein weites wichtiges Feld für Mediation ergibt sich bei innerbetrieblichen Spannungen. Oft können gerade solche zwischenmenschliche Probleme innerhalb eines Betriebes mit der Hilfe von Mediation effizient und rasch bearbeitet sowie aufgelöst werden. Erfahrungsgemäß kommt es in Betrieben immer wieder zu Koordinationsproblemen unter den Abteilungen, zwischen Technik und Produktion, zwischen Marketing und Vertrieb oder zwischen den einzelnen Tochterfirmen untereinander - also zwischen verschiedenen Organisationseinheiten. Hinter diesen Organisationseinheiten steht je nach Abteilung eine unterschiedliche große Anzahl von Mitarbeitern, was dazu führen kann, dass innerhalb einer Abteilung eine Gruppen- und Solidaritätsdynamik entsteht. Diese ist für die Betroffenen oft schwer auszuhalten. Nicht rechtzeitig bearbeitete Konflikte können sich negativ auf die Leistung auswirken. Zum Beispiel können Spannungen zwischen Mitarbeitern eines Teams bestehen. Nichtsahnend ist gleichwohl die Geschäftsleitung an dieser Konfliktsituation beteiligt. Diese Konstellation wird in der Mediation transparent und es wird eine tragfähige Lösung erarbeitet.
Konflikte zwischen Gruppen und Abteilungen, aber auch zwischen Gruppen und einzelnen Mitarbeitern und unter einzelnen Arbeitnehmern untereinander nehmen durch die wachsenden Anforderungen, den steigenden Leistungs- und Erfolgsdruck enorm zu. Der Erfolg eines Unternehmens ist immer stärker davon abhängig, wie rasch, effizient und konstruktiv Mitarbeiter miteinander kommunizieren und sich gegenseitig unterstützen können.
Erfahrungsgemäß entstehen derartige Streitigkeiten häufig
- aufgrund unklarer Verantwortlichkeiten;
- im Zusammenhang mit Unternehmensfusionen;
- durch gruppendynamische Prozesse oder
- aufgrund von Überforderung.