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Basics
1. Strukturierung des Verfahrens
- Gespräche mit allen Konfliktparteien;
- Analyse über Art des Konflikts;
- Prüfung der Lösungsmöglichkeiten;
- Entwicklung eines darauf abgestimmten Verfahrens;
- Achtet auf Einhaltung von Fairness;
- Focus auf die Zukunft gerichtet;
- Behält im Auge, wer wann und wie lange redet;
- Einseitige Definitionen des Problems werden nicht akzeptiert;
- Gibt vor, wie die Mediation abläuft;
- Hilft den Beteiligten, Gefühle und Interessen verständlich auszudrücken;
- Bewertet aber urteilt nicht;
- Ist neutral und unparteilich, vertritt keine eigenen Interessen;
- In Abstimmung mit den Parteien Strukturierung der Themen;
- Achtet auf die Einhaltung psychosozialer und juristischer Rahmenbedingungen.
2. Klärung inhaltlicher Fragen
- Geeignete Fragestellung;
- Hinterfragen der Bedürfnisse;
- Beschaffung und Abklärung relevanter Daten;
- Falls erforderlich, Empfehlung der Beiziehung von Sachverständigen.
3. Verfahrensmanagement
- Einführung der Parteien in den Ablauf des Mediationsverfahrens;
- Vorbereitung, Organisation und Leitung der Mediationen;
- Inhaltliche Strukturierung der Verhandlung, incl. Problemdefinition.
4. Vertrauensbildung
- Förderung der Kommunikation der Parteien untereinander;
- Beachtung nonverbaler Kommunikation;
- Sorgen dafür, dass keine verbalen oder nonverbalen Übergriffe ausgeübt werden.